Cara Menjadi CS Customer Pembalas Inbox Chatting + Tehnik Closing

 Hallo BMGShop, seneng banget masih bisa Memberikan seputar Training Cara Bisnis Online kepada anda.
Tahukah anda banyak Orang apalagi Pemula Gimasih cara Membalas Chat atau Melayani Pelanggan lewat Inbox/Chating

Nah sepele banget yah Cuma Bales chat doang ko Ribet.!!! tapi ingat loh balas Chat Pelanggan jelas berbeda dengan Inboxan atau Chat dengan Pacar atau Teman anda :).

Baik Sebelum belajar ke tehnik Cara menjadi CS Service, maka yang Perlu anda pilih adalah Platform Aplikasi utama, dimana anda akan Membuka layanan Customer, Contoh Seperti BBM, FB Mesangger, Line, Whatsapp, dll.

Berikut Platform yang bagus buat CS Service:

1. Whatsapp
2. BBM
3. Facebook Mesangger
4. SMS
5. Telegram
6.  Line
dll

Anda bisa pilih salah satu Platform di atas.

Saran dari BMGShop adalah: Silahkan anda Pilih Flatform Aplikasi Whatsapp terlebih dahulu, karena Wahtsapp kini mulai menjadi Pilihan Chat No 1 di Bisnis Online,

 Selain banyak Orang yang Pakai, Whatsapp memiliki ke Unggulan utama yaitu, menggunakan Nomor Handphone.

Sehingga anda bisa memberi Notifikasi kapanpun, seperti SMS,

Keunggulan lain bisa kirim Foto, Doc, dll, sehingga Cocok untuk Jualan, ketika Pelanggan meminta Model Baju anda bisa mengirimnya secara mudah.

Selain WA atau Whatsapp anda juga bisa memilih Flatform yang ke 2 Yaitu BBM.

BAGAI MANA UNTUK BBM

Untuk BBMpun cukup lumayan Ramai banyak di Gunakan, namun BBM adalah Pilihan Alternaif atau Platform ke dua di bisnis Online, karena BBM kini sudah menurun penggunanya.

Baik kita NEXT ke tahap berikutnya.

Ketika anda menjadi Sorang CS/Cutomer Pemula di Bisnis Online maka anda memiliki 1 yang namanya MISI.

Apa itu Misi Untuk CS.??

Misi anda sebagai CS Service adalah:

1. Pelanggan Baru yang Chat kepada anda 100% Harus Menjadi Pembeli. atau Closing terhadap Produk yang anda jual
2. Pelanggan Baru maupun Pelanggan lama harus Nyaman ketika Chat dengan anda, kenyaman adalah No 1 untuk Pelanggan
3. Membalas Chat secara Cepat, yang di sebut: Fast Respon
4. Bisa Menyelesaikan Masalah Konsumen
5. Bisa Memecahkan Masalah Komplain Pembeli.

Ini adalah Contoh Inti Misi untuk Pemula dan masih banyak lagi Misi untuk CS Service kedepannya.

Bagi Pemula yang mau menjadi CS Pasti anda tidak terbiasa membalas Chat kepada Pelanggan, maka anda harus Menghilangkan keterbisaan anda sebagai berikut.

1. Jangan malu malu
2. Harus Sopan
3. Menggunakan bahasa yang sedang ngetren.
 Contoh Menggunakan panggilan Sis, Mba, Mas, atau Ka, kepada Para Pelanggan anda.
4. Buat Bahasa atau kata kata yang berbeda dari CS lain.
5. Jangan Berkata kasar
6. Jangan menyalahkan Pelanggan

Apakah anda sudah Cocok menjadi CS service,???? keterbiasaan chat yang baik adalah Praktek, sering membalas Chat dengan Pelanggan baru, maka anda akan terbiasa menjadi CS service. segera Parktek dari sekarang.

Setelah anda belajar cara jadi CS Service dan misi misi bagi seorang CS di atas. tahap berikutnya adalah Tehnik Menjadi Seorang CS Service.

Bagi Seorang CS Layanan harus memiliki Skill dan Tehnik Closing Khusus,

 Tujuannya agar setiap orang bertanya Produk kepada anda mereka menjadi Beli, jangan hanya bertanya saja. setidaknya 10 Orang bertanya 8 Orang jadi Beli.

Jika 10 orang bertanya dan jadi beli hanya 1 itu kemungkinan yang salah dari CSnya tidak memiliki Tehnik Closing.

Bagai mana Caranya agar rata rata Orang bertanya jadi Beli.?

Berikut Tehnik Closing untuk CS SERVICE:

1. Menggunakan Tehnik Copywriting.

YA Copywrting jawabannya. sudah kami jelaskan berluang ulang di Training sebelumnya tentang Lima Cara Promosi Pasti Laku disini

Tahukah anda Copywriting ini ternyata bukan di Gunakan hanya untuk Promosi saja.

Bagi Seorang CS pun anda wajib memiliki Tehnik Copywriting ini, karena tehnik ini bisa di Gunakan untuk Closing Pembelian.

Inagat Tehnik Closing ini ada dua type:

- Copywriting Promosi, dimana kata kata ini di pakai di Promosi Produk saja. anda bisa Pelajari disini 9 Tehnik Hipnotis Pelanggan dengan Copywriting

- Copywriting CS, dimana kata kata ini hanya untuk Melobi atau memberi kata kata mengharuskan mereka membeli atau (Go Action).

BINGUNG.???

YES. karena Copywriting CS ini Cukup Sulit di banding Copywriting Promosi, jadi anda harus memiliki Skill yang terlatih, tapi tenang BMGShop akan membagikan Contoh Contoh Copywriting khsus CS di Bawah ini.

Berikut Contoh Contoh Copywriting Chat untuk CS:

Contoh Copywriting Pertanyaan Kepada Pelanggan.:

1. Hallo ka ada yang bisa kami bantu, di Toko kami sedang ada Promo Gratis Ongkir nih,
2. Hallo Kaka lagi nyari Baju apa ka.?, di Toko kami banyak Model terbaru loh ka.

Pembahasan: 
Contoh 1. Promo Gratis Ongkir: adalah Copywriting secara tidak langsung, tujuannya pembeli bisa langsung Take Aksi.

Contoh 2: di Toko kami banyak Model terbaru loh ka. ini Adalah Penawaran secara tidak langsung kepada pelanggan agar bisa meminta Produk baru kepada anda.

Contoh Copywriting Jika Stok Produk Sedang Kosong:

1. Mohon maaf ka stok sudah habis, apa mau di ganti dengan model baru, soalnya baju yg kaka pesan modelnya sudah lama banget kemungkinan tidak keluar lagi modelnya.

2. Maaf ka stok sisa 1 lagi sudah ada yang Order, ini ada Produk yang mirip ka lebih bagus modelnya.

Pembahasan:
Contoh 1: apa mau di ganti dengan model baru, soalnya baju yg kaka pesan modelnya sudah lama banget kemungkinan tidak keluar lagi modelnya.

Tujuannya si Pelanggan mau mengganti produk ketika stok sedang kosong.

Contoh 2: ini ada Produk yang mirip ka lebih bagus modelnya.
Tujuannya sama agar si Pembeli tersebut mau di ganti ke model yang mirip.

Perhatian: Misi CS adalah Intinya si Pelanggan tadi jangan sampai kabur/ Gk jadi beli usahakan anda gunakan Tehnik Penawaran agar Pelanggan tetap jadi Beli Produk lain.

Contoh Copywriting Transfer:

Ini Misi Terakhir para CS kebanyakan Orang sudah Order tapi tidak jadi Transfer/atau Lama Transfer maka Gunakan Contoh Copywriting ini.

1. Oderan sudah masuk ka, silahkan kaka Tranfer ke Rekening Berikut xxxxxxxx, agar barang segera di Prosses hari ini ka.

2. Pesanan akan segera di Prosses ka, silahkan kaka Transaksi ke Rek Bank Berikut xxxxxxxx, sebelum Stok Kosong, Prosses Packing barang khusus yang Transfer duluan ya ka.

Pembahasan: 

Contoh 1:  silahkan kaka Tranfer ke Rekening Berikut xxxxxxxx, agar barang segera di Prosses hari ini ka. Tujuannya agar si Pembeli langsung mengambil tindakan transfer secepatnya

Contoh 2: sebelum Stok Kosong, Prosses Packing barang khusus yang Transfer duluan ya ka. Tujuannya agar si Pembeli langsung transfer sbelum kehabisan Stok.

Bagai mana Cukup Simple bukan Tehnik Copywriting buat CS Service ini, anda wajib memiliki Tehnik ini jika Pelanggan anda 100% jadi membeli Produk anda.

Baik itulah Cara Menjadi Customer Service Center yang bagus dan Berbotot tentunya Silahkan anda Peraktekan sekrang juga.

Semoga Tips ini bisa membatu anda khususnya Para Pembisnis Online Baru/Pemula yang masih Awam dalam bidang melayani Pelanggan via Inbox Semoga bermanfaat.

Keep Belajar Tehnik bersama BMGShop, kami ucapkan Salam Sukses By BMGShop TIM. www.bajumurahgrosiran.com